Descrição da Função

Estamos a Recrutar Customer Service Representative_Logística
Castanheira do Ribatejo | Presencial | Inglês e Excel obrigatórios | Transporte próprio obrigatório

Queres integrar uma equipa dinâmica e ter um papel-chave na experiência do cliente? Procuramos alguém que assegure o acompanhamento end-to-end dos Pedidos Cliente, garantindo comunicação antecipada, resolução ágil de incidências e uma experiência de excelência.

O que procuramos Perfil

Se te identificas com este tipo de desafios, és a pessoa ideal

Experiência em funções de customer service;
Transporte próprio obrigatório para deslocações;
Forte capacidade analítica e facilidade em identificar soluções;
Domínio de Excel a nível intermédio/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX e análise de dados para suporte à tomada de decisão);
Facilidade na articulação com diferentes interlocutores internos (lojas, armazém, plataforma regional);
Domínio de ferramentas digitais ligadas ao ciclo da encomenda até à entrega ao cliente;
Capacidade para propor soluções, decidir em momentos estratégicos e assegurar a eficácia do processo;
Inglês intermédio.


Principais Responsabilidades

Garantir a análise diária dos pedidos e gerir os mesmos;
Agir proactivamente na identificação de potenciais incidências e definir planos de acção;
Monitorizar os circuitos de Home Delivery para garantir cumprimento dos prazos;
Garantir disponibilidade de pedidos para Click & Collect, sempre que consensual com o cliente;
Manter contacto com o cliente de forma proactiva e antecipada;
Articular atendimentos com lojas e plataformas regionais;
Assegurar um atendimento de excelência, compreendendo necessidades e acompanhando todo o ciclo do pedido;
Contribuir para reduzir chamadas que seriam direccionadas às lojas, antecipando necessidades;
Garantir o correcto encaminhamento de situações apresentadas;
Efectuar seguimento de inquéritos telefónicos, garantindo recolha de informação e satisfação do cliente.


Condições da Oferta

Salário base 1050
Subsídio de alimentação 8/dia;
Local de trabalho Castanheira do Ribatejo;
Teletrabalho Não aplicável.


Horário

2ª a sábado, com folga fixa ao domingo 1 dia rotativo
Turnos entre as 07h30 e as 20h (8h diárias)

Feriados são trabalhados, tal como sábados, ainda que em regime de rotatividade.


Porque vale a pena?
Se gostas de ambientes desafiantes, onde cada dia é diferente e tens impacto directo na experiência do cliente, esta função vai encaixar perfeitamente no teu perfil.